品牌忠誠度

今年(nián)的娛樂圈是怎麽了，像是被下了降頭，各種刷三觀的狗血大(dà)事(shì)接二連三發生(shēng)，前兩天卓偉剛剛曝光(guāng)了劉恺威夜會王鷗聊劇(jù)本。

萬萬沒想到，奧運冠軍林丹也“淪陷”了，約會神秘女(nǚ)子，擁抱、親吻、摟腰摸臀，小編驚呆了！已經哭暈在廁所......

難道婚姻真的是愛情的墳墓？支持兩個人(rén)長久地走下去(qù)的是什麽，無疑是愛，因爲愛所以忠誠，忠于婚姻、忠于對方、忠于自(zì)己。

對于個人(rén)而言，我們都(dōu)希望相(xiàng)處過的人(rén)都(dōu)能多一點信任，多一點忠誠。對于企業而言，同樣希望消費者對企業品牌産品多一點忠誠，少一點“朝三暮四”。

“忠誠”一詞在商業詞典中經常被解釋爲“更愛購(gòu)買某一品牌或服務的心理(lǐ)狀态或态度”品牌忠誠度的實質指的就(jiù)是消費者出于價格、質量、符合自(zì)己個性等諸多因素的影(yǐng)響，對某一品牌的産品情有獨鍾，形成偏好且長期購(gòu)買這一品牌産品的行爲。具體(tǐ)講，即消費者對品牌感情的深淺程度。

一般可(kě)以分(fēn)爲五個層次，無品牌忠誠者、習慣購(gòu)買者、滿意購(gòu)買者、情感購(gòu)買者、忠誠購(gòu)買者。顯而易見(jiàn)，消費者對企業品牌忠誠度越低，轉向另一品牌的可(kě)能性越大(dà)，消費者對企業品牌忠誠度越高，轉向另一品牌的可(kě)能性越低。

千萬不要小看這種以情感爲基礎的忠誠度，消費者對品牌是否忠誠、忠誠度有多大(dà)，直接影(yǐng)響着消費者重複購(gòu)買的次數、購(gòu)買時間、對價格的敏感程度、對競争産品的态度、對産品質量事(shì)故的承受能力等等。

品牌忠誠度的作用多大(dà)？

第一，對于企業來(lái)說(shuō)尋找新客戶的重要性不言而喻，但(dàn)是維持一個老客戶的成本僅僅爲開發一個新客戶的七分(fēn)之一。著名的“二•八原則”，企業80%的業績來(lái)自(zì)20%經常回顧的顧客，也揭示了，忠誠營銷，提高客戶的滿意度和忠誠度有多重要。

第二，我們常說(shuō)，“金杯銀杯不如(rú)老百姓的口碑”，一傳一，十傳百，每一個消費者都(dōu)是一個活廣告，口碑營銷效應說(shuō)明些道理(lǐ)，一個滿意的顧客會帶來(lái)8筆潛在的生(shēng)意，而一個不滿意的顧客會影(yǐng)響25個人(rén)的購(gòu)買意願。

第三，擁有高忠誠度的品牌企業在與銷售渠道成員(yuán)談判時處于相(xiàng)對主動的地位，經銷商當然要銷售暢銷産品來(lái)赢利，品牌忠誠度高的産品自(zì)然受經銷商歡迎，從(cóng)而極大(dà)提高了銷售渠道的拓展力。

第四，面對競争有較大(dà)的彈性，品牌忠誠度高的品牌，因爲消費者改變的速度慢(màn)，所以可(kě)以有更多的時間研發新産品，完善傳播策略應對競争者的進攻。

多一點忠誠，作爲企業又該如(rú)何作爲？

人(rén)與人(rén)之間最穩固的聯系是情感，小編認爲消費者與品牌也是如(rú)此。這種情感如(rú)何建立維護？靠的是人(rén)性化的服務。真正了解消費者的内心世界和潛在需求，滿足消費者，，讓消費者在消費過程中，有種難以忘懷的愉悅、舒心的感受。産品是消費者對品牌忠誠度的基礎。過硬的高質量産品才能真正在人(rén)們心中樹(shù)立“金字招牌”，創新産品則會讓消費者感覺到産品品質在不斷提升，令其對新産品有期待、興奮點。另外，忠誠就(jiù)得(de)給對方表達的機(jī)會，雙方有效地溝通，對企業來(lái)說(shuō)亦是如(rú)此。建立顧客資料庫，選擇合适的顧客，将顧客進行分(fēn)類，選擇有保留價值的顧客，制定忠誠客戶計(jì)劃，了解顧客的需求并有效滿足顧客所需，與顧客建立長期而穩定的互需、互助的關聯關系。

這是最好的時代，也是最壞的時代；這是信任的時代，也是懷疑的時代。多一點忠誠，少一點套路(lù)。