近期,一則“快(kuài)遞員(yuán)搞錯快(kuài)件(jiàn),向女(nǚ)客戶下跪道歉”的微博小視頻在網上火(huǒ)了。視頻中,一位快(kuài)遞小哥向一位白(bái)衣女(nǚ)客戶跪地道歉:“派件(jiàn)是我搞錯了,我錯了,我跪下來(lái)給你(nǐ)道歉!”女(nǚ)顧客則全程一言不發,也沒任何舉動。其中有被稱爲涉事(shì)快(kuài)遞員(yuán)朋友的人(rén)表示“收件(jiàn)人(rén)不依不饒,沒有辦法”,最後還(hái)說(shuō)涉事(shì)快(kuài)遞員(yuán)“覺得(de)什麽尊嚴都(dōu)沒有了”。

如(rú)果單看這個視頻,确實很容易覺得(de)女(nǚ)客戶過于苛責、不近人(rén)情。送錯快(kuài)遞固然有錯,但(dàn)該投訴就(jiù)投訴,有問(wèn)題解決問(wèn)題,再怎樣也不能讓别人(rén)下跪。這種樸素的正義觀可(kě)以理(lǐ)解,但(dàn)表達正義的前提是了解清楚事(shì)件(jiàn)的來(lái)龍去(qù)脈,網絡圍觀者在表達正義的時候,不妨多問(wèn)一句“爲什麽”?

事(shì)實上,媒體(tǐ)後續的報道顯示,下跪完全是快(kuài)遞員(yuán)個人(rén)的事(shì)。女(nǚ)客戶被送錯快(kuài)件(jiàn),表達要維權的訴求,完全合情合理(lǐ)。至于快(kuài)遞員(yuán)擔心處罰嚴重,所以下跪請(qǐng)求女(nǚ)客戶諒解,實質是在用極端方式要求“法外開恩”。即便快(kuài)遞公司過重的處罰有什麽不合理(lǐ),那和女(nǚ)客戶也完全沒有關系。理(lǐ)性梳理(lǐ)整個事(shì)件(jiàn)的進程,會發現女(nǚ)客戶是最無辜的一方。可(kě)在這個下跪視頻的引導下,她卻成了最大(dà)的受害者,先是網上被“人(rén)肉”,後是接到來(lái)自(zì)全國(guó)各地的匿名謾罵電話(huà)和短(duǎn)信,最後甚至被逼得(de)辭職逃避。

而事(shì)件(jiàn)的另一方,快(kuài)遞員(yuán)在這個下跪視頻風(fēng)波之後,同樣選擇了辭職躲避。他(tā)的同事(shì)說(shuō):“發生(shēng)這樣的事(shì)情,誰還(hái)待得(de)下去(qù)呢(ne)?”如(rú)果隻是一個派件(jiàn)錯誤,他(tā)原本是不用承擔如(rú)此大(dà)的壓力的。反而是一個要爲他(tā)主持公道的視頻,最終變成了雙刃劍。這一鬧劇(jù)的最大(dà)啓示,或許是現實中的錯誤,即使在互聯網的虛拟世界中一時得(de)到了聲援,最終還(hái)是會在真相(xiàng)大(dà)白(bái)的過程中跌得(de)更慘。互聯網隻是提供了維權的補充通道,但(dàn)并不會掩蓋現實中的錯誤。

對圍觀者來(lái)說(shuō),這是又一次關于正義觀的“訓練”。現實是複雜的,網絡世界同樣是,正義永遠(yuǎn)不會是簡單的“誰下跪誰有理(lǐ)”。過去(qù)的很多輿論事(shì)件(jiàn)顯示,在自(zì)媒體(tǐ)快(kuài)速發展的互聯網世界中,對新聞當事(shì)人(rén)的簡單道德判斷很可(kě)能會傷害一個無辜的人(rén)。讓疾惡如(rú)仇的正義觀多一點耐心,等一等真相(xiàng)的呈現,也許才是這個浮躁的自(zì)媒體(tǐ)時代最珍貴的善舉。