【小編按：疫情之後，經濟如(rú)何複蘇？企業如(rú)何突圍？爲有助于大(dà)家的討(tǎo)論，小編爲大(dà)家推薦安徽文史館研究員(yuán)、安徽涉外經濟學院客座教授、安徽省經天文化傳媒有限公司董事(shì)長、資深策劃人(rén)江文波先生(shēng)，近期應約撰寫的一篇深度好文】
庚子年(nián)春節前後，從(cóng)湖北武漢爆發，并很快(kuài)蔓延至海内外的新冠肺炎疫情，其規模與危害，是新中國(guó)70年(nián)來(lái)前所未有的，全國(guó)31個省(置身(shēn)事(shì)外。
（區、市)啓動了重大(dà)突發公共衛生(shēng)事(shì)件(jiàn)一級響應，每個人(rén)都(dōu)身(shēn)陷其中，沒有人(rén)能
這次大(dà)疫，堪稱“國(guó)難”，對國(guó)家以及各行各業、每個公民(mín)，都(dōu)是一次考驗，一次沖擊；經此一劫，人(rén)們的心理(lǐ)意識、行爲習慣，自(zì)覺或不自(zì)覺地，都(dōu)要發生(shēng)不同程度的變化。
進而，這對我國(guó)的社會和經濟，将産生(shēng)哪些影(yǐng)響，發生(shēng)哪些改變呢(ne)？
問(wèn)
大(dà)疫之後，人(rén)們的心理(lǐ)與行爲習慣，以及生(shēng)活與工(gōng)作方式，将發生(shēng)哪些改變？
答
除夕之前，隐約獲知武漢發生(shēng)新型冠狀肺炎的消息，因當時忙于過年(nián)，并沒有太上心，忐忑地吃(chī)過年(nián)夜飯，信息很快(kuài)就(jiù)在電視和網絡上洶湧而來(lái)，本市普通市民(mín)開始關注，本省和各地的醫療隊奔赴武漢，疫情日(rì)益嚴重，各地出現病例，武漢“封城(chéng)”，本市病例增多，也開始“封城(chéng)”，不久就(jiù)各小區、各村落封閉，假期延遲， 複工(gōng)延遲，大(dà)家過起了閉門(mén)不出、出門(mén)戴口罩的生(shēng)活……
這是武漢以外的普通市民(mín)，在疫期的一般經曆。
這一段特殊的經曆，就(jiù)像一次特殊的課程，每個人(rén)都(dōu)經受了教育，都(dōu)有自(zì)己的感悟，這将給我們的社會心理(lǐ)和生(shēng)活方式，帶來(lái)哪些變化？筆者以爲主要有：
1、全社會的健康意識普遍增強，對衛生(shēng)防疫更加重視；
2、多數人(rén)已習慣獨處，包括獨立的工(gōng)作，以及以家庭爲單位的生(shēng)活，在線開放(fàng)工(gōng)作平台，以及各種靈活的工(gōng)作方式，将越來(lái)越受到追捧；
3、心有餘悸，人(rén)們對聚集性的活動，開始警覺，興趣下降，近年(nián)内公衆活動，以及多人(rén)聚宴，将大(dà)幅減少；
4、越來(lái)越多的人(rén)習慣線上購(gòu)物，實體(tǐ)菜場、市場人(rén)氣将大(dà)幅下降；
5、市民(mín)的心智普遍有所成長，消費更加理(lǐ)性。
問(wèn)
社會心理(lǐ)與行爲習慣的改變，注意力資源重新分(fēn)配，對産業将産生(shēng)什麽影(yǐng)響？哪些可(kě)以化危爲機(jī)？
答
随着人(rén)們的心理(lǐ)與行爲習慣，以及生(shēng)活與工(gōng)作方式的改變，社會注意力等許多資源将重新分(fēn)配，對産業将産生(shēng)哪些影(yǐng)響，這是個加速新生(shēng)、升級和淘汰的過程，政策層面可(kě)能盡可(kě)能維穩，以求平衡發展，但(dàn)市場有自(zì)己的規律，起落難免。
哪些産業有可(kě)能新生(shēng)或升級，化危爲機(jī)，成爲強者？
在疫情期間，互聯網特别是移動互聯網，在人(rén)們的生(shēng)活中發揮着比以往更多更重要的作用。自(zì)媒體(tǐ)特别是微信、朋友圈、抖音、微博等，在非常時期發揮了傳遞信息、安撫人(rén)心，提供娛樂、豐富精神的作用；不知不覺之間，人(rén)們對手機(jī)、網絡更加依賴，産業的機(jī)會由此産生(shēng)。
筆者相(xiàng)信，基于互聯網思維和技術(shù)以及大(dà)數據支撐的科(kē)技、智能和軟件(jiàn)服務産業，将獲得(de)空前的發展機(jī)遇：
一是 線上學習（培訓、閱讀(dú)）與休閑（遊戲、娛樂）等産業，将引來(lái)更多的用戶，行業出現創新升級的廣闊空間。
二是以網購(gòu)爲核心的産業鏈，如(rú)供應、倉儲、物流、快(kuài)遞以及包裝等，将在現有的基礎上，獲得(de)長足的發展。升級的方向是，如(rú)何提供更優惠、更精準、更便捷、更人(rén)性化的服務。
另外，關于協會、行業、企業在線工(gōng)作平台建設，傳統媒體(tǐ)的融媒體(tǐ)轉型等方面，都(dōu)有很多可(kě)以創意、拓展的點。随着5G時代的到來(lái)，未來(lái)在線辦公或将成爲常态，智能移動辦公平台的建設和完善，前程不可(kě)限量。
人(rén)越來(lái)越“懶”，習慣被“服務”，因此網絡智能産業，在爲用戶提供工(gōng)作、生(shēng)活服務方面，可(kě)以提出更多更好的創意。甚至家政服務、小區服務等，都(dōu)可(kě)能實現更先進的互聯網+，有着升級、拓展的空間。
随着全社會健康、衛生(shēng)需求的增長，大(dà)健康産業，包括健康飲食、保健、健身(shēn)、運動以及衛生(shēng)防疫用品等，即以守護、增強人(rén)民(mín)生(shēng)命健康爲宗旨的産業，以及相(xiàng)關的服務業，将得(de)到空前有利的發展機(jī)遇。
大(dà)健康産業，近些年(nián)粗放(fàng)地發展，已形成一定的規模，但(dàn)魚龍混雜，要赢得(de)消費者的信任，不少企業需要改造升級，重塑或提升品牌信譽，産品的健康功能，要更加精準，有科(kē)技力的支撐。
同時，在大(dà)健康産業範疇内，還(hái)有很多創新、創業的機(jī)會，在這次的疫情防控中，中醫藥發揮出重要而特殊的作用，刷新了人(rén)們對中藥文化的認知，因此我們的國(guó)寶，将會得(de)到進一步的挖掘與發展。
經此一疫，全社會對青山(shān)秀水、清新空氣，會進一步珍惜與向往，物稀爲貴，凡環境确實優良的地方，會成爲稀缺的資源，被很多有志者、創業者所矚目，筆者相(xiàng)信一定會有與環境共生(shēng)的新産品、新業态，在那裡(lǐ)産生(shēng)。
問(wèn)
哪些産業受到嚴重的沖擊，需要或長或短(duǎn)的調整期?
答
不難看出，這次疫情對一産、二産，不會産生(shēng)破壞性的影(yǐng)響，沖擊最大(dà)的是國(guó)家企圖大(dà)力發展的第三産業，如(rú)旅遊、餐飲、商業、娛樂、會展、外貿等服務業。
這些服務業，不要指望疫情過後，就(jiù)能迅速回暖，在今年(nián)内，這些業态的企業領導，都(dōu)要給自(zì)己定位：恢複，同時要認識到：“恢複”不可(kě)能一蹴而就(jiù)，而是個艱難的過程；你(nǐ)恢複不好，就(jiù)有淘汰的風(fēng)險。
比如(rú)旅遊業。我國(guó)的旅遊業，從(cóng)起步時就(jiù)強調活動，動則活，不動則死，已成爲行業上下的共識。同時近些年(nián)景區常常人(rén)滿爲患，給人(rén)留下了深刻的印象。
疫情封閉期間，突然改變生(shēng)活方式、憋不住的人(rén)們，似乎都(dōu)有着疫情後，到外面瘋狂一把的沖動，但(dàn)随着時間的推移，特别是發現疫情就(jiù)在自(zì)己的身(shēn)邊，也就(jiù)接受和習慣“宅”的生(shēng)活了。雖然疫情已經過去(qù)，但(dàn)很多人(rén)對人(rén)群聚集的活動，包括到景區旅遊，還(hái)是心有忐忑，難以成行的。
同樣的道理(lǐ)， 餐飲業必然遭遇寒流。疫情期間，無數人(rén)從(cóng)自(zì)家的“小竈”裡(lǐ)，感受到了健康與樂趣。更重要的是對聚集宴會，無論是請(qǐng)客還(hái)是被請(qǐng)的，都(dōu)更加謹慎。公衆活動的減少，也必然帶來(lái)餐飲行業的萎縮，與餐飲密切相(xiàng)關的産品，如(rú)酒水、飲料等，銷售額也将有一定程度的下降。
本文所說(shuō)的商業，主要是指實體(tǐ)商業（商業綜合體(tǐ)等），網購(gòu)規模的擴大(dà)，線下商業的份額必然減少。至于娛樂、會展和外貿等服務業的損失，容易理(lǐ)解，不必贅述，誰還(hái)能象疫情之前那樣，輕松地去(qù)看展覽，看電影(yǐng)，或無所顧忌地去(qù)休閑沐浴、卡拉OK?
凡需要聚集人(rén)群的活動，先歇歇吧(ba)；需要聚集人(rén)群的場所，先冷(lěng)冷(lěng)吧(ba)！
問(wèn)
沖擊嚴重的産業，如(rú)何應對？
答
1在業務減少、時間充裕的情況下，企業領導人(rén)不妨眼睛向内，在這次疫情危機(jī)中吸取應對乏力的教訓，變革傳統的層級組織模式，封閉的、僵化的組織狀态，死闆、單一的營銷模式以及服務方式，特别是要考慮努力向數字化轉型，使企業成爲有數字化能力的組織，要聚精會神地打造産品力，如(rú)果産品力不夠，服務跟不上新的需求，企業要及早更新換代，以跟上新一波發展大(dà)潮。
2制定切實可(kě)行的企業恢複策略。
參照(zhào)03年(nián)SARS疫情的情況，第三産業恢複較慢(màn)，一直到第四季度才有所改善，因爲疫情帶來(lái)的緊張情緒以及有關行爲的改變，對服務業的影(yǐng)響更長久，所以首先企業領導人(rén)要調整心态，要做好堅守一段時間的準備，不能過于急躁，要制定策略，逐步恢複。
首先要進一步分(fēn)析自(zì)己的用戶，建立科(kē)學、合适的模型進行分(fēn)析，找準最核心的群體(tǐ)，調查分(fēn)析他(tā)們的行爲習慣和心理(lǐ)狀态，然後制定出這個特定時期的營銷特别是“動銷”策略，這樣産業的春天雖然遲了點，但(dàn)肯定會來(lái)的。
先說(shuō)旅遊業，消費者當下的顧慮，主要是景區人(rén)群密集，擔心出現衛生(shēng)問(wèn)題，所以那些視野廣闊、青山(shān)秀水的景區，相(xiàng)對恢複要快(kuài)一點。
如(rú)果你(nǐ)的景區第二季度沒有複蘇，遊客仍寥寥無幾，你(nǐ)一定要抓住暑假這個黃(huáng)金檔恢複期。大(dà)學生(shēng)都(dōu)有旅遊的動機(jī)，而且思想活躍，最容易放(fàng)下顧慮。在組團策略上，可(kě)以劃分(fēn)時間段，即在某一段時間内，隻對一所大(dà)學開放(fàng)，甚至可(kě)以免收門(mén)票，安排錯峰遊覽，而且都(dōu)是一個學校(xiào)的師(shī)生(shēng)，他(tā)們應該非常活躍快(kuài)樂，通過師(shī)生(shēng)的自(zì)媒體(tǐ)，景區會得(de)到很好的傳播。根據市場營銷的認知定律，你(nǐ)的景區人(rén)氣，在這一波大(dà)學生(shēng)的自(zì)發炒作之後，就(jiù)能逐步恢複。
餐飲業主要依靠整個社會壞境的回暖，但(dàn)企業也不是無所作爲，可(kě)以因地、因店(diàn)制宜，改善店(diàn)内環境，在菜品與服務方式上，做一些調整與提升，同時策劃一些精準的促銷方式，注重細節的創意，比如(rú)每天免費提供一款健康菜、養生(shēng)菜，提倡分(fēn)餐、使用公筷，提供有消毒殺菌功效的濕巾等等。
有一定規模的商業綜合體(tǐ)，要以疫情後的特定視角，調整商品結構，重新審視價格體(tǐ)系，制定促銷策略，特别要考慮與互聯網的結合，開展網購(gòu)、派送業務，也可(kě)以按樓層錯峰營業，以多樣化的服務，人(rén)性化的策略，回升業績，創造未來(lái)。
危機(jī)總是突如(rú)其來(lái)，但(dàn)經濟與産業有自(zì)己的規律，自(zì)己的韌性。我們經曆過多次危機(jī)，IT泡沫破裂、SARS疫情、國(guó)際金融危機(jī)等，每次危機(jī)出現，産業總要重新洗牌，成長出新的企業巨人(rén)，這就(jiù)是經濟學上的犬獒效應。
新冠肺炎疫情之後，藍天下出現的，一定是新的風(fēng)景。
在城(chéng)市和小區解除“封閉”之後，企業特别是三産企業的領導和老闆們，再給自(zì)己“閉關”若幹時日(rì)，認真地思考清楚：如(rú)何在十面埋伏中智慧突圍，将這次危機(jī)化爲提升的機(jī)會？……想清楚了，就(jiù)能創造出更美好的明天。
