“一切行業都(dōu)是娛樂業。”美國(guó)著名管理(lǐ)學者斯科(kē)特·麥克凱恩一語道出體(tǐ)驗經濟的生(shēng)産力。社交網絡的大(dà)行其道，越來(lái)越多的品牌紛紛放(fàng)下過去(qù)的嚴肅面孔，想方設法創新産品和服務體(tǐ)驗，并主動連接消費者，與消費者打成一片。 

用資源的線穿起四大(dà)情感主題
據悉，自(zì)2012年(nián)以來(lái)，蒙牛通過開放(fàng)工(gōng)廠(chǎng)參觀的方式将其最先進的設備和技術(shù)、最嚴謹的品質管理(lǐ)展示給消費者，一點一滴改變了蒙牛的品牌形象。如(rú)今，“隻爲點滴幸福”的蒙牛希望給消費者帶去(qù)營養健康産品的同時，也能夠讓大(dà)家感受到其創新打造的“美食、運動、娛樂”三大(dà)幸福平台下的愉悅體(tǐ)驗，工(gōng)廠(chǎng)參觀也不例外。

“2015年(nián)，蒙牛工(gōng)廠(chǎng)參觀做了比較大(dà)的改變，我們一直在思考如(rú)何将工(gōng)廠(chǎng)參觀活動變得(de)更加好玩、更接地氣。”蒙牛相(xiàng)關負責人(rén)在接受《廣告主》雜志采訪時表示，以前，企業工(gōng)廠(chǎng)參觀更多的是講知識、看生(shēng)産，而随着大(dà)衆體(tǐ)驗需求的不斷升級，這樣傳統的方式難免會讓參觀者覺得(de)枯燥乏味。

爲此，蒙牛開始了頭腦風(fēng)暴。項目負責人(rén)提煉出六字目标：知識、趣味、娛樂，并根據當下全民(mín)娛樂化的消費者洞察提出了“廠(chǎng)開趣玩”這一概念主題。好的概念需要用更貼近消費者的方式落地，爲了把這些元素融入工(gōng)廠(chǎng)參觀，他(tā)們用拆分(fēn)組合的方法重新梳理(lǐ)全集團的資源，向蒙牛30多個大(dà)區的接待部征詢意見(jiàn)，又在公司内部展開了一輪輪的創意討(tǎo)論，最終，在集團“美食、運動、娛樂”的三大(dà)幸福平台之上，敲定了“就(jiù)是不斷奶”、“肌動的夏天”、“追星星的人(rén)”、“幸福小食刻”四大(dà)主題。

據了解，在執行中，蒙牛也将集團資源、娛樂資源、全國(guó)夥伴資源以及媒體(tǐ)資源充分(fēn)整合到四大(dà)主題中。将優益C、未來(lái)星等子品牌産品，捷安特、NBA等合作資源，吳亦凡、TFBOYS等明星資源，以及冠名《十二道鋒味》的資源，與親子、運動、追星、美食等主題活動一一對應，并設計(jì)了豐富的堪稱娛樂真人(rén)秀的互動遊戲，打造了一場場讓人(rén)印象深刻的“廠(chǎng)開趣玩”體(tǐ)驗。

用數字化的線連接全程體(tǐ)驗
不論是吃(chī)飯、打車、聊天、工(gōng)作，數字化的生(shēng)活方式已經滲透到人(rén)們生(shēng)活的方方面面。在以往的工(gōng)廠(chǎng)參觀中，蒙牛發現，有個牛奶知識講解的環節，總有人(rén)沉浸在手機(jī)的世界中，随着各種輕應用的增加，這種情況越來(lái)越明顯。

“既然大(dà)家如(rú)此依賴手機(jī)，我們何不把這種知識講解的環節換一種更有趣的方式裝在手機(jī)裡(lǐ)呢(ne)？”蒙牛“廠(chǎng)開趣玩”項目負責人(rén)說(shuō)，“創新一直是蒙牛的活力和優勢，而數字化正是集團這幾年(nián)着力去(qù)推進和布局的戰略之一”。

爲此，蒙牛引入了最熱(rè)門(mén)的應用IBeacon和微信搖一搖，消費者走到相(xiàng)應地點就(jiù)會自(zì)動接收到一條圖文推送信息，輕松收貨牛奶知識。這樣不僅給了消費者更大(dà)的參觀的自(zì)由度，還(hái)有利于收集用戶信息，更滿足了消費者分(fēn)享朋友圈的心理(lǐ)，大(dà)大(dà)提升了蒙牛工(gōng)廠(chǎng)參觀的曝光(guāng)度。這不正是數字化爲品牌帶來(lái)的最大(dà)價值嗎(ma)？

實際上，數字化應用從(cóng)招募參觀者就(jiù)開始了。以運動專場爲例，蒙牛在微博、微信平台首先推出了極具話(huà)題性的預熱(rè)海報，借勢馬甲線的話(huà)題，引發網友熱(rè)議(yì)。随後，蒙牛順勢推出“就(jiù)愛肌動”H5，以測試“肌動指數”的互動娛樂方式直達參觀報名頁面，增加活動覆蓋範圍。其他(tā)主題參觀活動也以類似形式發起了以海報和H5連續出擊的話(huà)題預熱(rè)傳播，活動還(hái)未開始就(jiù)賺足了網友的期待。

随着技術(shù)的升級和“互聯網+”帶來(lái)的資源共享，産品不再是唯一的品牌競争力，其差異化将更明顯地體(tǐ)現在消費者體(tǐ)驗上。以資源和數字化兩條線，親子、美食、運動、娛樂四大(dà)主題，蒙牛“廠(chǎng)開趣玩”活動颠覆了傳統的工(gōng)廠(chǎng)參觀模式，打開了“體(tǐ)驗式參觀”的新思路(lù)，“廠(chǎng)開趣玩”有機(jī)會成爲一個優質的工(gōng)廠(chǎng)參觀品牌。據了解，2015年(nián)全年(nián)，蒙牛工(gōng)廠(chǎng)累計(jì)接待了100多萬消費者。