員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)和激勵是一個複雜的事(shì)情，有時讓管理(lǐ)者摸不着頭腦，甚至感到頭疼。銷售管理(lǐ)往往并非現場管理(lǐ)，遙控管理(lǐ)無形之中增加了管理(lǐ)的難度。輕松一下，看看以下的十個經典故事(shì)，也許你(nǐ)會領略到管理(lǐ)的另一種意境。
一、标準
有一個小和尚擔任撞鍾一職，半年(nián)下來(lái)，覺得(de)無聊之極，“做一天和尚撞一天鍾”而已。有一天，主持宣布調他(tā)到後院劈柴挑水，原因是他(tā)不能勝任撞鍾一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鍾難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他(tā)：“你(nǐ)撞的鍾雖然很準時、也很響亮，但(dàn)鍾聲空泛、疲軟，沒有感召力。鍾聲是要喚醒沉迷的衆生(shēng)，因此，撞出的鍾聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”
本故事(shì)中的主持犯了一個常識性管理(lǐ)錯誤，“做一天和尚撞一天鍾”是由于主持沒有提前公布工(gōng)作标準造成的。如(rú)果小和尚進入寺院的當天就(jiù)明白(bái)撞鍾的标準和重要性，我想他(tā)也不會因怠工(gōng)而被撤職。工(gōng)作标準是員(yuán)工(gōng)的行爲指南(nán)和考核依據。缺乏工(gōng)作标準，往往導緻員(yuán)工(gōng)的努力方向與公司整體(tǐ)發展方向不統一，造成大(dà)量的人(rén)力和物力資源浪費。因爲缺乏參照(zhào)物，時間久了員(yuán)工(gōng)容易形成自(zì)滿情緒，導緻工(gōng)作懈怠。制定工(gōng)作标準盡量做到數字化，要與考核聯系起來(lái)，注意可(kě)操作性。
二、溝通
美國(guó)知名主持人(rén)“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他(tā)說(shuō)：“你(nǐ)長大(dà)後想要當什麽呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機(jī)的駕駛員(yuán)！”林克萊特接着問(wèn)：“如(rú)果有一天，你(nǐ)的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都(dōu)熄火(huǒ)了，你(nǐ)會怎麽辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人(rén)綁好安全帶，然後我挂上我的降落傘跳(tiào)出去(qù)。”當在現場的觀衆笑(xiào)的東倒西歪時，林克萊特繼續注視這孩子，想看他(tā)是不是自(zì)作聰明的家夥。沒想到，接著孩子的兩行熱(rè)淚奪眶而出，這才使得(de)林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他(tā)說(shuō)：“爲甚麽要這麽做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去(qù)拿燃料，我還(hái)要回來(lái)！！”。
你(nǐ)真的聽懂(dǒng)了手下的話(huà)了嗎(ma)？你(nǐ)是不是也習慣性地用自(zì)己的權威打斷手下的語言？我們經常犯這樣的錯誤：在手下還(hái)沒有來(lái)得(de)及講完自(zì)己的事(shì)情前，就(jiù)按照(zhào)我們的經驗大(dà)加評論和指揮。反過頭來(lái)想一下，如(rú)果你(nǐ)不是領導，你(nǐ)還(hái)會這麽做嗎(ma)？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員(yuán)工(gōng)缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下将再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，領導就(jiù)成了“孤家寡人(rén)”，在決策上就(jiù)成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，将會使你(nǐ)的管理(lǐ)如(rú)魚得(de)水，以便及時糾正管理(lǐ)中的錯誤，制定更加切實可(kě)行的方案和制度。
三、 體(tǐ)制
有七個人(rén)住在一起，每天共喝(hē)一桶粥，顯然粥每天都(dōu)不夠。一開始，他(tā)們抓阄決定誰來(lái)分(fēn)粥，每天輪一個。于是乎每周下來(lái)，他(tā)們隻有一天是飽的，就(jiù)是自(zì)己分(fēn)粥的那一天。後來(lái)他(tā)們開始推選出一個道德高尚的人(rén)出來(lái)分(fēn)粥。強權就(jiù)會産生(shēng)腐敗，大(dà)家開始挖空心思去(qù)討(tǎo)好他(tā)，賄賂他(tā)，搞得(de)整個小團體(tǐ)烏煙障氣。然後大(dà)家開始組成三人(rén)的分(fēn)粥委員(yuán)會及四人(rén)的評選委員(yuán)會，互相(xiàng)攻擊扯皮下來(lái)，粥吃(chī)到嘴裡(lǐ)全是涼的。最後想出來(lái)一個方法：輪流分(fēn)粥，但(dàn)分(fēn)粥的人(rén)要等其它人(rén)都(dōu)挑完後拿剩下的最後一碗。爲了不讓自(zì)己吃(chī)到最少的，每人(rén)都(dōu)盡量分(fēn)得(de)平均，就(jiù)算不平，也隻能認了。大(dà)家快(kuài)快(kuài)樂樂，和和氣氣，日(rì)子越過越好。
管理(lǐ)的真谛在“理(lǐ)”不在“管”。管理(lǐ)者的主要職責就(jiù)是建立一個象“輪流分(fēn)粥，分(fēn)者後取”那樣合理(lǐ)的遊戲規則，讓每個員(yuán)工(gōng)按照(zhào)遊戲規則自(zì)我管理(lǐ)。遊戲規則要兼顧公司利益和個人(rén)利益，并且要讓個人(rén)利益與公司整體(tǐ)利益統一起來(lái)。責任、權利和利益是管理(lǐ)平台的三根支柱，缺一不可(kě)。缺乏責任，公司就(jiù)會産生(shēng)腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理(lǐ)者的執行就(jiù)變成廢紙；缺乏利益，員(yuán)工(gōng)就(jiù)會積極性下降，消極怠工(gōng)。隻有管理(lǐ)者把“責、權、利”的平台搭建好，員(yuán)工(gōng)才能“八仙過海，各顯其能”。
四、指導
有一回，日(rì)本歌舞伎大(dà)師(shī)勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓，他(tā)要上場之前故意解開自(zì)己的鞋帶，試圖表現這個百姓長途旅行的疲态。正巧那天有位記者到後台采訪，看見(jiàn)了這一幕。等演完戲後，記者問(wèn)勘彌：“你(nǐ)爲什麽不當時指教學生(shēng)呢(ne)，他(tā)們并沒有松散自(zì)己的鞋帶呀。”勘彌回答說(shuō)：“要教導學生(shēng)演戲的技能，機(jī)會多的是，在今天的場合，最重要的是要讓他(tā)們保持熱(rè)情。”
提高員(yuán)工(gōng)素質和能力是提高管理(lǐ)水準的有效方式。學習有利于提高團隊執行力，便于增強團隊凝聚力。作爲合格的主管就(jiù)應該具備業務指導的能力，手把手的現場指導可(kě)以及時糾正員(yuán)工(gōng)的錯誤，是提高員(yuán)工(gōng)素質的重要形式之一。但(dàn)是指導必須注重技巧，就(jiù)象勘彌大(dà)師(shī)那樣要保護員(yuán)工(gōng)的熱(rè)情。管理(lǐ)者必須避免教訓式指導，應當語重心長的激勵員(yuán)工(gōng)提高自(zì)身(shēn)業務素質。除了現場指導外，還(hái)可(kě)以綜合運用培訓、交流會、内部刊物、業務競賽等多種形式，激發員(yuán)工(gōng)不斷提高自(zì)身(shēn)素質和業務水平，形成一個積極向上的學習型團隊。
五、分(fēn)工(gōng)
一位年(nián)輕的炮兵(bīng)軍官上任後，到下屬部隊視察操練情況，發現有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵(bīng)自(zì)始至終站在大(dà)炮的炮筒下，紋絲不動。經過詢問(wèn)，得(de)到的答案是：操練條例就(jiù)是這樣規定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大(dà)炮時代的規則，當時站在炮筒下的士兵(bīng)的任務是拉住馬的缰繩，防止大(dà)炮發射後因後座力産生(shēng)的距離(lí)偏差，減少再次瞄準的時間。現在大(dà)炮不再需要這一角色了。但(dàn)條例沒有及時調整，出現了不拉馬的士兵(bīng)。這位軍官的發現使他(tā)受到了國(guó)防部的表彰。
管理(lǐ)的首要工(gōng)作就(jiù)是科(kē)學分(fēn)工(gōng)。隻有每個員(yuán)工(gōng)都(dōu)明确自(zì)己的崗位職責，才不會産生(shēng)推委、扯皮等不良現象。如(rú)果公司象一個龐大(dà)的機(jī)器，那麽每個員(yuán)工(gōng)就(jiù)是一個個零件(jiàn)，隻有他(tā)們愛崗敬業，公司的機(jī)器才能得(de)以良性運轉。公司是發展的，管理(lǐ)者應當根據實際動态情況對人(rén)員(yuán)數量和分(fēn)工(gōng)及時做出相(xiàng)應調整。否則，隊伍中就(jiù)會出現“不拉馬的士兵(bīng)”。如(rú)果隊伍中有人(rén)濫竽充數，給企業帶來(lái)的不僅僅是工(gōng)資的損失，而且會導緻其他(tā)人(rén)員(yuán)的心理(lǐ)不平衡，最終導緻公司工(gōng)作效率整體(tǐ)下降。
六、競争
國(guó)外一家森林公園曾養殖幾百隻梅花鹿，盡管環境幽靜(jìng)，水草豐美，又沒有天敵，而幾年(nián)以後，鹿群非但(dàn)沒有發展，反而病的病，死的死，竟然出現了負增長。後來(lái)他(tā)們買回幾隻狼放(fàng)置在公園裡(lǐ)，在狼的追趕捕食下，鹿群隻得(de)緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體(tǐ)質日(rì)益增強，數量也迅速地增長着。、
流水不腐，戶樞不蠹。人(rén)天生(shēng)有種惰性，沒有競争就(jiù)會固步自(zì)封，躺在功勞簿上睡大(dà)覺。競争對手就(jiù)是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可(kě)以得(de)到更好的食物，跑在最後的梅花鹿就(jiù)成了狼的食物。按照(zhào)市場規則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。
七、表率
春秋晉國(guó)有一名叫李離(lí)的獄官，他(tā)在審理(lǐ)一件(jiàn)案子時，由于聽從(cóng)了下屬的一面之辭，緻使一個人(rén)冤死。真相(xiàng)大(dà)白(bái)後，李離(lí)準備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件(jiàn)案子主要錯在下面的辦事(shì)人(rén)員(yuán)，又不是你(nǐ)的罪過。李離(lí)說(shuō)：“我平常沒有跟下面的人(rén)說(shuō)我們一起來(lái)當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人(rén)一起分(fēn)享。現在犯了錯誤，如(rú)果将責任推到下面的辦事(shì)人(rén)員(yuán)身(shēn)上，我又怎麽做得(de)出來(lái)”。他(tā)拒絕聽從(cóng)晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。
正人(rén)先正己，做事(shì)先做人(rén)。管理(lǐ)者要想管好下屬必須以身(shēn)作則，因爲示範的力量是驚人(rén)的。不但(dàn)要象先人(rén)李離(lí)那樣勇于替下屬承擔責任，而且要事(shì)事(shì)爲先、嚴格要求自(zì)己，做到“己所不欲，勿施于人(rén)”。一旦通過表率樹(shù)立起在員(yuán)工(gōng)中的威望，将會上下同心，大(dà)大(dà)提高團隊的整體(tǐ)戰鬥力。得(de)人(rén)心者得(de)天下，做下屬敬佩的領導将使管理(lǐ)事(shì)半功倍。
八、鍛煉
一個人(rén)在高山(shān)之巅的鷹巢裡(lǐ)，抓到了一隻幼鷹，他(tā)把幼鷹帶回家，養在雞籠裡(lǐ)。這隻幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以爲自(zì)己是一隻雞。這隻鷹漸漸長大(dà)，羽翼豐滿了，主人(rén)想把它訓練成獵鷹，可(kě)是由于終日(rì)和雞混在一起，它已經變得(de)和雞完全一樣，根本沒有飛的願望了。主人(rén)試了各種辦法，都(dōu)毫無效果，最後把它帶到山(shān)頂上，一把将它扔了出去(qù)。這隻鷹像塊石頭似的，直掉下去(qù)，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就(jiù)這樣，它終于飛了起來(lái)！
每個人(rén)都(dōu)希望用自(zì)己的能力來(lái)證明自(zì)身(shēn)價值，手下也不例外。給他(tā)們更大(dà)的空間去(qù)施展自(zì)己的才華，是對他(tā)們最大(dà)的尊重和支持。不要害怕他(tā)們失敗，給予适當的扶持和指點，放(fàng)開你(nǐ)手中的“雄鷹”，讓他(tā)們翺翔于更寬闊的天空。是個猴子就(jiù)給他(tā)們座山(shān)折騰折騰，是條龍就(jiù)給他(tā)們條大(dà)江大(dà)河撲騰撲騰。他(tā)們的成長，将爲你(nǐ)的工(gōng)作帶來(lái)更大(dà)的貢獻。他(tā)們的成長，将促使你(nǐ)更進一步。
九、發揮
一位著名企業家在做報告。當聽衆咨詢他(tā)最成功的做法時，他(tā)拿起粉筆在黑(hēi)闆上畫(huà)了一個圈，隻是并沒有畫(huà)圓滿，留下一個缺口。 他(tā)反問(wèn)道：“這是什麽？”“零”、“圈” 、“未完成的事(shì)業”、“成功”，台下的聽衆七嘴八舌地答道。 他(tā)對這些回答未置可(kě)否：“其實，這隻是一個未畫(huà)完整的句号。你(nǐ)們問(wèn)我爲什麽會取得(de)輝煌的業績，道理(lǐ)很簡單：我不會把事(shì)情做得(de)很圓滿，就(jiù)像畫(huà)個句号，一定要留個缺口，讓我的下屬去(qù)填滿它。”
事(shì)必躬親，是對員(yuán)工(gōng)智慧的扼殺，往往事(shì)與願違。長此以往，員(yuán)工(gōng)容易形成惰性，責任心大(dà)大(dà)降低，把責任全推給管理(lǐ)者。情況嚴重者，會導緻員(yuán)工(gōng)産生(shēng)膩煩心理(lǐ)，即便工(gōng)作出現錯誤也不情願向管理(lǐ)者提出。何況人(rén)無完人(rén)，個人(rén)的智慧畢竟是有限而且片面的。爲員(yuán)工(gōng)畫(huà)好藍圖，給員(yuán)工(gōng)留下空間，發揮他(tā)們的智慧，他(tā)們會畫(huà)的更好。多讓員(yuán)工(gōng)參與公司的決策事(shì)務，是對他(tā)們的肯定，也是滿足員(yuán)工(gōng)自(zì)我價值實現的精神需要。賦予員(yuán)工(gōng)更多的責任和權利，他(tā)們會取得(de)讓你(nǐ)意想不到的成績。
十、 鞭策
拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拼命掙紮，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但(dàn)沒有跳(tiào)水救人(rén)，反而端起獵槍，對準落水者，大(dà)聲喊到：你(nǐ)若不自(zì)己爬上來(lái)，我就(jiù)把你(nǐ)打死在水中。那男孩見(jiàn)求救無用，反而增添了一層危險，便更加拼命地奮力自(zì)救，終于遊上岸。
對待自(zì)覺性比較差的員(yuán)工(gōng)，一味的爲他(tā)創造良好的軟環境、去(qù)幫助他(tā)，并不一定讓他(tā)感受到“蘿蔔”的重要，有時還(hái)離(lí)不開“大(dà)棒”的威脅。偶爾利用你(nǐ)的權威對他(tā)們進行威脅，會及時制止他(tā)們消極散漫的心态，激發他(tā)們發揮出自(zì)身(shēn)的潛力。自(zì)覺性強的員(yuán)工(gōng)也有滿足、停滞、消沉的時候，也有依賴性，适當的批評和懲罰能夠幫助他(tā)們認清自(zì)我，重新激發新的工(gōng)作鬥志。
【來(lái)源：總裁領導力】
