9月26日(rì)，部分(fēn)遭遇押金難退的用戶，來(lái)酷騎單車總部退押金

據中國(guó)之聲《新聞縱橫》報道，最近一段時間，全國(guó)各地都(dōu)有用戶反映某些共享單車押金難退，酷騎單車就(jiù)是其中的一家。很多用戶擔心企業會不會“卷錢跑路(lù)”了呢(ne)？

近日(rì)，浙江、深圳、山(shān)西等地多位用戶反映酷騎共享單車軟件(jiàn)出現押金難退，客服電話(huà)無人(rén)接聽等問(wèn)題。多位用戶擔心酷騎單車會如(rú)江蘇“町町單車”一般突然“卷錢跑路(lù)”。

浙江消費者楊先生(shēng)平時常用共享單車，爲了每天能更方便快(kuài)速地找到單車，他(tā)在多個共享單車平台都(dōu)注冊并繳納了押金。今年(nián)8月初，他(tā)在路(lù)邊找車的時候發現多輛(liàng)小黃(huáng)車、小橙車中，多了幾輛(liàng)小綠車，車身(shēn)印有“酷騎單車”“免費騎十次”等廣告詞，他(tā)當天就(jiù)選擇了酷騎單車，用支付寶掃碼注冊并繳納了押金298元。

今年(nián)8月底，因爲急需用錢，楊先生(shēng)把共享單車的押金都(dōu)退掉了。9月中旬，楊先生(shēng)又想繼續使用共享單車，覺得(de)小綠車好用的他(tā)，這次他(tā)隻在酷騎單車一家平台注冊并繳納押金。用車前兩次沒收費，楊先生(shēng)以爲是免費的，第三次使用時，酷騎單車突然提示，先充值再用車，他(tā)才發現前兩次是收費的，共欠費6毛。楊先生(shēng)想，先充10元，用完再充，誰知點開充值後發現，必須充滿48元，才能繼續使用。楊先生(shēng)很生(shēng)氣，想把押金退了不再用酷酷騎單車，但(dàn)點擊退押金後發現，此時他(tā)已經進退兩難。他(tā)說(shuō)，“上面馬上跳(tiào)出頁面顯示出了餘額爲負數時，不能退押金。我就(jiù)沒辦法了，我現在0.6元又交不進去(qù)，非逼着我交48元才能夠退回298元。”

酷騎單車客服電話(huà)始終無人(rén)接聽，楊先生(shēng)隻能選擇充值48元，繼續用車，錢用完後再退押金。繼續用車後，楊先生(shēng)又發現新問(wèn)題，還(hái)車鎖車後酷騎單車後台竟仍在計(jì)費，楊先生(shēng)又再次撥打客服電話(huà)，但(dàn)是還(hái)是沒人(rén)接聽。楊先生(shēng)以爲可(kě)能隻是手機(jī)或計(jì)費軟件(jiàn)反應遲鈍，就(jiù)沒再理(lǐ)會計(jì)費問(wèn)題，直到再次掃碼用車時，手機(jī)頁面上跳(tiào)出“您沒有繳納押金”的提示時，楊先生(shēng)才意識到問(wèn)題的嚴重性。他(tā)說(shuō)：“又想去(qù)騎，掃描了一下，手機(jī)頁面顯示新用戶請(qǐng)注冊。又要我重新注冊了，上面又跳(tiào)出來(lái)請(qǐng)充值298元，這時我就(jiù)感到很糟心了，本來(lái)是老用戶，充了錢在裡(lǐ)面，爲什麽還(hái)要充錢呢(ne)？我之前充的這298元到底飛到哪裡(lǐ)去(qù)了呢(ne)？”

山(shān)西消費者翟女(nǚ)士是在今年(nián)9月初，無意中看到當地媒體(tǐ)有關酷騎單車押金難退的報道，擔心押金要“打水漂”以後，向酷騎提交的退款申請(qǐng)，目前也是還(hái)沒有拿到退款，也聯系不上客服。翟女(nǚ)士告訴記者，她現在隻能選擇繼續使用酷騎單車，但(dàn)是要用車的時候發現，路(lù)邊停放(fàng)的小綠車越來(lái)越少，而且好不容易找到一輛(liàng)，卻滿是灰塵，無法使用。

看來(lái)酷騎單車的确是出了問(wèn)題，據了解，從(cóng)8月中旬開始，北京、長沙、西安等地早就(jiù)相(xiàng)繼曝出酷騎單車押金難退問(wèn)題，甚至在多地出現了人(rén)去(qù)樓空的現象。8月底，酷騎單車官微曾發聲明解釋，新功能上線導緻押金不能及時到賬，并承諾9月份解決問(wèn)題。而如(rú)今客服電話(huà)已經無人(rén)接聽。記者連續幾天多次撥打酷騎單車400-800-7765的人(rén)工(gōng)客服電話(huà)，語音提示一直爲“坐席忙”。記者近幾天也注意到，在北京地區停放(fàng)共享單車的區域，已經很難找到小綠車，可(kě)使用的數量很少。根據酷騎提供的數據，酷騎單車的用戶已經突破300萬，每位用戶押金爲298元，這筆資金的總額已經接近10億元。