“雙11”網上大(dà)促已經開啓，但(dàn)有些促銷套路(lù)對消費者來(lái)說(shuō)可(kě)謂一場智力的考驗。據中國(guó)電子商務投訴與維權公共服務平台統計(jì)，“雙11”後一月内是消費投訴高峰期，數量也呈逐年(nián)上升趨勢，其中2015年(nián)同比增長18.6%，2016年(nián)同比增長26.27%。北京商報記者查詢往年(nián)投訴發現，預售定金不退，預售價、到手價、銷售價、尾款價說(shuō)法紛纭，搶單秒殺價格多、“電商專供”款混淆視聽等，已經成爲“雙11”後投訴重災區。
套路(lù)1：預售定金不退
預售，是電商爲了提前攔截流量的重要“發明”，消費者繳納一定的定金，待“雙11”當天定金可(kě)膨脹爲原值兩倍乃至更多，這種促銷方式受到消費者的歡迎。但(dàn)與預售相(xiàng)伴随的定金繳納規則，卻成爲2016年(nián)消費者投訴重點之一。北京商報記者看到，天貓平台要求消費者提交定金之前，必須選擇“我已同意定金不退”選項，否則無法交款。《天貓預售業務管理(lǐ)規範》中也有相(xiàng)關規定，“支付定金後，賣家如(rú)未支付尾款或買家申請(qǐng)退款且非賣家責任的，定金均不退還(hái)”。
問(wèn)題：對商家而言，預售可(kě)以提前鎖定主要顧客，對“雙11”當日(rì)的銷量進行預估，避免訂單湧來(lái)手忙腳亂。與此同時，定金是消費者付出的沉沒成本，即便之後發現價格更低的産品，相(xiàng)當一部分(fēn)消費者依然會因不願放(fàng)棄定金而繼續購(gòu)買，畢竟，對大(dà)部分(fēn)人(rén)而言，失去(qù)5元的痛苦，遠(yuǎn)大(dà)于賺到5元的快(kuài)樂。
提醒：這種要求很霸王條款，在沒有收到商品之前，如(rú)果想退貨，定金就(jiù)打了水漂。
北京商報記者了解到，定金不同于訂金，《合同法》、《擔保法》等法律均有規定，定金是作爲履行合同的擔保，如(rú)果消費者不履行約定，就(jiù)無權要求返還(hái)定金；至于商家一方不履行約定的，應當雙倍返還(hái)定金。因此，天貓關于“支付定金後，買家未付尾款或申請(qǐng)退款且非賣家的責任，則定金均不退還(hái)”是符合法律規定的。
定金不退還(hái)有法律依據，隻能提醒剁手黨們“長點心”了，在下單之前還(hái)需貨比三家，不要一時頭腦發熱(rè)就(jiù)交上定金，這筆銀子支付了可(kě)無法退款。
套路(lù)2：價格名詞混淆
預售價、“雙11”狂歡價、到手價、銷售價、尾款價……随意打開一個參與“雙11”的商品頁面，這麽多類價格往往讓人(rén)感到困惑，究竟哪個才是購(gòu)買商品最後的價格呢(ne)？
問(wèn)題：電商平台爲何設置如(rú)此名目繁雜的優惠規則呢(ne)？一方面，繁複的科(kē)目給消費者造成一種撿便宜的錯覺，往往忽略了貨比三家，同時，由于折扣類目複雜，也給消費者比價造成了困難，交上定金鎖定了優惠，待到最後付款時，再發現更低價格的商品已經爲時已晚。另一方面，得(de)到優惠往往意味着參與平台前期公布的各種遊戲，如(rú)搶紅(hóng)包，消費者在參與遊戲過程中付出的時間，也是重要的成本，費盡心思搶來(lái)的紅(hóng)包，自(zì)然更舍不得(de)浪費。
提醒：北京商報記者咨詢小米旗艦店(diàn)官方客服了解到，“雙11”狂歡價是一個基本價格參考，在此基礎上，消費者還(hái)可(kě)享受優惠券減免、紅(hóng)包減免等優惠，具體(tǐ)數額根據購(gòu)物價格以及消費者參與“雙11”搶紅(hóng)包等活動的情況而定。
有人(rén)對這些名目繁雜的疊加優惠做了一個總結，在“雙11”促銷價的基礎上，減去(qù)單品級優惠，減去(qù)店(diàn)鋪級優惠，減掉購(gòu)物平台或類目提供的優惠券，再減掉購(gòu)物津貼，最後減掉平台活動期間分(fēn)發的紅(hóng)包，等于最終到手價。
套路(lù)3：秒殺價格水分(fēn)多
比拼網速和手速的秒殺是“雙11”重要的促銷手段，包括“雙11”淩晨0：00秒殺以及整點秒殺，瞬時低價，制造了足夠的緊張感，而标識的價格又往往大(dà)幅低于原價，甚至出現1元秒殺。但(dàn)秒殺雖刺激，卻也暗藏陷阱。北京商報記者了解到，部分(fēn)參與秒殺的商品，價格并不具優勢，甚至高于平時價格，所給出的原價并不具參考性，往往是先漲價再促銷。根據中國(guó)消費者協會發布的《2016年(nián)“雙11”網購(gòu)商品價格體(tǐ)驗式調查報告》顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日(rì)當天并不是近期低價，甚至比以往價格都(dōu)要高。
問(wèn)題：秒殺的核心在于限時限量，制造了一種機(jī)不可(kě)失、失不再來(lái)的緊張感，在這種誘惑下，消費者往往難以冷(lěng)靜(jìng)地貨比三家。也有部分(fēn)商品頻繁參加“秒殺”，借助限時優惠聚攏人(rén)氣。
提醒：避開秒殺坑，需要對商品平時價格有所了解，秒殺價格遠(yuǎn)低于平時價時可(kě)下手。需要注意的是，除了水分(fēn)差價外，部分(fēn)消費者反映，自(zì)己在“雙11”購(gòu)買的秒殺産品被商家以“缺貨”爲由取消，有業内人(rén)士揭秘稱，促銷期間，部分(fēn)電商平台會設置一些條件(jiàn)，包括同一ID不得(de)購(gòu)買超過一定數量的促銷商品。對此，中國(guó)電子商務研究中心特約研究員(yuán)、知名IT律師(shī)趙占領表示，賣家以缺貨爲由解除合同缺少依據，長期來(lái)看，需要立法規範，防止個别企業以促銷爲名進行宣傳推廣，再以缺貨爲由取消訂單。
套路(lù)4：電商專供款“縮水”
電商專供款，顧名思義是廠(chǎng)家專爲電商平台生(shēng)産的商品，但(dàn)也意味着，與同等規格的線下實體(tǐ)商品比較，在工(gōng)藝、材質上前者遠(yuǎn)不及後者。2016年(nián)“雙11”後，曾有消費者反映稱，自(zì)己購(gòu)買的電商專供款電烤箱，在面闆按鍵布局方面與網頁描述不一緻，且缺少熱(rè)風(fēng)循環的風(fēng)扇功能，存在明顯的功能縮水。
問(wèn)題：爲尋求低價的網購(gòu)愛好者量身(shēn)定制商品，固然是可(kě)值得(de)稱道的策略，但(dàn)電商專供款往往與線下實體(tǐ)店(diàn)商品在外觀設計(jì)上雷同，使消費者難以辨别。業内人(rén)士指出，這是電商平台促銷策略，消費者往往在線下實體(tǐ)店(diàn)選購(gòu)體(tǐ)驗，随後在網上尋找同款商品，如(rú)果未經仔細比較，往往會将電商專供款與實體(tǐ)店(diàn)商品混淆，在較大(dà)價格差的誘惑下非理(lǐ)智下單。
提醒：大(dà)部分(fēn)消費者會在拿到商品的時候，發現與自(zì)己記憶中的款式大(dà)相(xiàng)徑庭，這種打着“線上線下同質”實則用電商專供款迷惑消費者的行爲并不少見(jiàn)。在“雙11”購(gòu)物時，消費者還(hái)需擦亮眼睛，細讀(dú)産品詳情，一旦發現是電商專供款後，需不再參考線下實體(tǐ)同款，另行考慮價格是否合理(lǐ)。
那麽企業如(rú)何正确決戰互聯網呢(ne)？
1、經營好自(zì)己的網絡推廣平台
毋庸置疑傳統線下營銷如(rú)報紙、電視等，曾經輝煌一世，影(yǐng)響了很多人(rén)消費的抉擇，亦或是對一個品牌認識程度的深淺。但(dàn)是随着互聯網的出現和發展，越來(lái)越多的人(rén)幾乎每天耗在網上，互聯網和生(shēng)活工(gōng)作密不可(kě)分(fēn)。天貓淘寶甚至改變了人(rén)們的消費習慣和消費方式，不可(kě)否認，互聯網營銷深刻影(yǐng)響着當下的年(nián)輕人(rén)。這也是企業爲什麽要經營好網絡推廣平台的重要原因，網絡蘊藏着巨大(dà)的開發潛力。
對于中小企業而言，可(kě)能網絡推廣人(rén)員(yuán)和資金都(dōu)不是很充足，但(dàn)是一些基礎性工(gōng)作必須重視，如(rú)根據公司情況、公司産品（服務）和客戶情況去(qù)發帖、問(wèn)答網站自(zì)問(wèn)自(zì)答等基礎工(gōng)作，這些工(gōng)作做到極緻了也照(zhào)樣每天會有訪問(wèn)量和咨詢量，有望轉化成訂單。隻有基礎打穩了，以後想做其他(tā)的網絡營銷渠道就(jiù)容易多了。
2、增加用戶信任感
有的企業網站流量還(hái)不錯，SEO排名也很好，但(dàn)是咨詢量很少，轉化率也不盡如(rú)人(rén)意。爲什麽？主要是用戶對網站缺乏信任感。我們常會看見(jiàn)隻有一個QQ号或是手機(jī)号的網站，這樣的網站你(nǐ)會相(xiàng)信嗎(ma)？倘若又有400電話(huà)、座機(jī)、手機(jī)、傳真、在線留言系統、注冊功能等等齊全，專業才會讓用戶産生(shēng)信任。當然這些内容的設置以不影(yǐng)響用戶體(tǐ)驗爲前提，力求設計(jì)富有吸引力，讓用戶産生(shēng)咨詢沖動。另外網站也可(kě)以放(fàng)一些體(tǐ)現企業優勢的文字、圖片，如(rú)媒體(tǐ)報道、權威認證、相(xiàng)關榮譽、成功案例等等。
3、主次分(fēn)明，精準推廣
俗話(huà)說(shuō)“磨刀不誤砍柴工(gōng)”，做網絡推廣也是一樣，最佳狀态是精準推廣。一方面要對企業客戶群進行分(fēn)析，何爲主？爲何次？在推廣力度上可(kě)以有所區别。另外還(hái)可(kě)以對客戶所在地進行分(fēn)析，是全國(guó)分(fēn)布？還(hái)是以個别省爲重點？等等，在推廣力度上可(kě)以有所區别。另一方面，在網絡推廣方式選擇上，可(kě)以根據目标客戶群及公司狀況選定，如(rú)關鍵詞、SEO、競價、QQ營銷、軟文營銷、論壇營銷、新聞營銷等等，選擇适合自(zì)身(shēn)的網絡推廣方式。
