營銷中的溝通不是你(nǐ)說(shuō)我聽，而是你(nǐ)說(shuō)，我盡力滿足你(nǐ)并賺錢。滿足你(nǐ)對我提出的所有需求，獲取關于我信息的需求，購(gòu)買的需求，維修的需求，一切的需求。

如(rú)果我們把營銷定義爲溝通，那麽溝通可(kě)能需要下述過程。

3.1、是否要溝通

市場機(jī)會是否存在，需要結合目标市場的宏觀（自(zì)然環境、政策、人(rén)文等）與微觀（行業參與者、競争對手、自(zì)己、消費者等）條件(jiàn)綜合分(fēn)析。

　看看你(nǐ)的屬于哪個象限

如(rú)上圖就(jiù)是一種分(fēn)析市場機(jī)會的方法，競争程度小、市場當前及未來(lái)容量大(dà)這個象限爲黃(huáng)金市場，反之的象限則不值得(de)進入。（用象限分(fēn)析法）　

如(rú)果這個市場機(jī)會确實存在，則需要考慮這個市場是否屬于我們，我們在這個市場的競争優勢是什麽，結合内外部環境綜合分(fēn)析，方法同上。

3.2、該對誰溝通

确定進入市場後，則需要考慮如(rú)何展開競争，應該和誰溝通。那麽就(jiù)要對市場進行細分(fēn)，找到适合自(zì)己的細分(fēn)市場，通過細分(fēn)來(lái)弱化市場競争成本。

市場細分(fēn)維度：地理(lǐ)（國(guó)家、城(chéng)市等）、人(rén)群（使用者、付款者、宗教、年(nián)齡等）、行爲（線上、線下）、心理(lǐ)（炫耀、敬老） 等

找到細分(fēn)市場後，我們還(hái)要對自(zì)身(shēn)進行定位，如(rú)何站穩這個細分(fēn)市場，做細分(fēn)市場老大(dà)。這得(de)理(lǐ)解目标市場消費者需求，這裡(lǐ)面需要洞察與管理(lǐ)。

洞察指的是研究消費行爲（在哪買，怎麽買）與心理(lǐ)（爲什麽買），管理(lǐ)指的是建立消費者信息，包括CRM、ERP、調查問(wèn)卷庫等。

3.3、該如(rú)何溝通

到底怎麽爲用戶創造價值并與之建立關系，如(rú)何制造、傳播、收獲實現我們對用戶的價值，如(rú)何才能實現有效溝通。

這塊就(jiù)是我們常說(shuō)的4P（産品、價格、渠道、促銷），現在提到更多的爲4C理(lǐ)論。即消費者的需求和欲望（Consumers wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。