品牌是什麽？世界最著名的品牌管理(lǐ)大(dà)師(shī)大(dà)衛•奧格威是這樣理(lǐ)解的：品牌是一個複雜的象征。它是由其特征、名稱、包裝、價格、曆史、聲譽，及其廣告方式的無形總和。影(yǐng)響品牌定義的還(hái)有消費者對該品牌的使用者的印象，以及個人(rén)經驗。我們可(kě)以看出，以上僅僅隻有一點點與品質相(xiàng)關的因素，可(kě)能大(dà)師(shī)認爲當我們來(lái)探討(tǎo)品牌的時候，産品品質已經不是困擾我們的主要問(wèn)題了，還(hái)需要探討(tǎo)嗎(ma)？如(rú)果說(shuō)以上一些無形的元素需要漫長的時間來(lái)積累話(huà)，那麽構築品牌基石的産品品質這些有形的東西則是相(xiàng)對容易做到，投入的成本也比較少，産生(shēng)的效果也很明顯。看似層面不高，實則意義深遠(yuǎn)。 

第一産品品質是企業的生(shēng)命線

 2003年(nián)11月的某一天中午，在福州市一好又多超市，與一個跨國(guó)公司快(kuài)速消費品導購(gòu)員(yuán)的談話(huà)給我留下很深印象，特别是她說(shuō)‘我們公司的産品品質好，回頭客多，不怕貨多就(jiù)怕斷貨’讓我記憶深刻，言語中透露出對公司的熱(rè)愛和對公司産品的無比自(zì)信。的确，市場競争實行的是優勝劣汰，“劣”就(jiù)是品質差的産品，“汰”就(jiù)是淘汰。俗話(huà)說(shuō)“不怕不識貨，就(jiù)怕貨币比貨”。特别是有些快(kuài)速流轉消費品，價值低，品牌忠誠度低，産品轉換風(fēng)險小，消費者很容易在品牌轉換中認識産品的“優”、“劣”。

在國(guó)外的工(gōng)業産品生(shēng)産行業中，流行一種所謂“1：10：1000”的成本法則。就(jiù)是說(shuō)，假如(rú)在生(shēng)産前發現産品的一項缺陷而予以改正，隻要花1塊錢的話(huà)；若此項缺陷到了生(shēng)産線上才被發現，則需要花10倍的錢來(lái)改正；假若在産品銷到市場上被消費者發現而要改正，就(jiù)不是花100倍的錢，而是要花上1000倍的代價。不論多麽好的管理(lǐ)、多麽好的設備、多麽好的流程，都(dōu)是由人(rén)來(lái)實施，來(lái)完成，所以，人(rén)是決定一切的，是生(shēng)産力的第一要素。因此有人(rén)提出這樣一些新觀點：“産品品質不是制造出來(lái)的，品質是一種習慣”，“對産品品質的尊重就(jiù)是對消費者的尊重，才能獲得(de)消費者的尊重”。IBM管理(lǐ)學院有一句名言：“質量是90%态度，知識占10%。”

第二以消費者挑剔眼光(guāng)來(lái)檢視産品

“以消費者挑剔眼光(guāng)來(lái)檢視我們的産品。”這句話(huà)不僅僅是對品質管理(lǐ)員(yuán)說(shuō)的，是對公司所有人(rén)員(yuán)說(shuō)的，這才是真真的全員(yuán)質量意識。 一線生(shēng)産人(rén)員(yuán)工(gōng)作在一個相(xiàng)對封閉的環境裡(lǐ)，長期面對的是同一台設備和大(dà)同小異的産品，很容易漠視一些質量問(wèn)題，質量管理(lǐ)員(yuán)也不可(kě)能每時每刻都(dōu)在監督，每件(jiàn)産品都(dōu)能抽查，因此，每個員(yuán)工(gōng)都(dōu)養成檢視産品的習慣，至少可(kě)以做到少出質量問(wèn)題或不出質量問(wèn)題，那些一天到晚用電腦工(gōng)作的管理(lǐ)員(yuán)們，把不定時的到車間檢視流水線上的産品品質作爲一種工(gōng)作的調劑，是不是可(kě)以兩全其美。

第三有品質方有品牌

有品質方有品牌，成功的品牌都(dōu)有堅不可(kě)摧的品質作爲後盾，品質的好壞決定着品牌的生(shēng)存與發展。如(rú)果連品質問(wèn)題都(dōu)解決不了或問(wèn)題不少的話(huà)，談品牌還(hái)爲時尚早，最多是産品有一定的知名度而已。

關于傳統企業在産品質量方面一般重視以下三個問(wèn)題：

1、 消費者所希望的總體(tǐ)質量水平，就(jiù)是我們常常說(shuō)的産品基本屬性方面；

2、 消費者最注重的質量特征，也就(jiù)是産品的核心屬性方面；

3、 消費者能夠容忍的質量特性，也就(jiù)是消費者的非主要關注點。

品質是一種态度，更是一直企業文化。我們常常說(shuō)的品質則是一種狹義的品質概念，也就(jiù)是産品、工(gōng)程、服務品質，而廣義的品質概念則是除了産品、工(gōng)程、服務品質以外，已經擴展到過程、體(tǐ)系和組織全部，并延伸到個人(rén)技能、個人(rén)與部門(mén)工(gōng)作質量、創新能力、團體(tǐ)精神、管理(lǐ)思想與行爲模式等。如(rú)果說(shuō)一個企業能滿足狹義的品質概念，則還(hái)是處在産品的概念，可(kě)以暫時解決企業生(shēng)存問(wèn)題的話(huà)，隻有做到廣義的品質才能實現企業的長期發展，實現品牌價值的長期提升。在現今，微營銷、B2C、O2O火(huǒ)熱(rè)追捧的時代，很多的企業忘記了品質才是企業的安生(shēng)立命之本，那就(jiù)是産品的綜合品質和綜合服務。最後，我想說(shuō)的是：隻有落實在品質現實的土(tǔ)地上，全體(tǐ)企業人(rén)骨子裡(lǐ)的具備的那種品質态度，以及良好的持續的品質觀，才能追逐更加遙遠(yuǎn)的品牌夢想！