“雙十一”消費“坑點”舊的未除新的又來(lái)
“雙十一”網絡購(gòu)物狂歡節即将來(lái)臨，多家電商平台均已“厲兵(bīng)秣馬”，準備“開戰”。
近年(nián)來(lái)，“雙十一”網絡購(gòu)物銷售額持續增長。據有關機(jī)構統計(jì)，僅2016年(nián)11月11日(rì)當天，全網交易總額超過1770億元，同比增長了44%。很多消費者都(dōu)加入到“雙十一”網購(gòu)“狂歡”隊伍，希望從(cóng)集中促銷活動中得(de)到實惠。然而，在電商頻頻傳來(lái)捷報的同時，各類消費問(wèn)題卻層出不窮。
先漲後降，消費者難獲實惠
“雙十一”之所以屢屢創造銷售奇迹的重要原因之一是價格優勢，一般網絡商家都(dōu)會把一年(nián)中商品的最低價放(fàng)在“雙十一”。但(dàn)部分(fēn)電商平台某些商品在“雙十一”促銷前先漲價，在促銷當天降價，實際上價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購(gòu)買這些商品并沒有得(de)到實惠。
中消協調查發現，天貓平台某品牌女(nǚ)包在2016年(nián)10月23日(rì)～11月11日(rì)記錄時間段中，存在标價上漲情形，從(cóng)1199元漲至1499元，随後11月11日(rì)标價下降爲1348元。京東平台某品牌床品套件(jiàn)從(cóng)2016年(nián)10月29日(rì)～11月11日(rì)記錄時間段來(lái)看，價格上漲幅度很大(dà)，标價由299元漲至1199元，而11月11日(rì)當天降爲439元。
中國(guó)電子商務研究中心法律權益部分(fēn)析師(shī)姚建芳對《工(gōng)人(rén)日(rì)報》記者表示，雖然2016年(nián)“雙十一”前，國(guó)家發改委、工(gōng)商總局等多部委相(xiàng)繼出招，對“雙十一”進行了全方位的規範，然而依舊有不少商家利用促銷欺騙消費者。
線上線下差别供貨，需多注意
同樣的紙巾，爲什麽網上買的避多？同樣的羊毛外套，爲什麽網上買的羊毛含量少很多？近年(nián)來(lái)，在電商促銷中，線上線下存在差别供貨問(wèn)題，而專供線上銷售的商品被稱爲“電商專供”。這讓消費者很難真正比價獲得(de)實惠，同時也被“專供”商品耍得(de)團團轉。
中國(guó)電子商務中心主任曹磊對記者表示，所謂“電商專供”商品，是指生(shēng)産企業專門(mén)爲電商打造且隻在網上交易平台流通，與實體(tǐ)店(diàn)銷售産品型号略有差别的産品。其特點有二：銷售渠道單一，隻在網絡上銷售；價格優惠。
“‘電商專供’商品與實體(tǐ)店(diàn)銷售的産品看似一模一樣，仔細看會發現顔色、内件(jiàn)配備或某些功能存在差别。實際上，該類商品通常按照(zhào)實體(tǐ)店(diàn)的某種産品型号做出某些改動，多數情況是爲了節約成本，所以較實體(tǐ)店(diàn)一般價格低一些，當然質量會差一點，可(kě)以說(shuō)一分(fēn)價錢一分(fēn)貨。‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。”曹磊說(shuō)。
預售定金和訂金“傻傻算不清”
“雙十一”臨近，各電商平台的宣傳促銷正盛。與往年(nián)不同，今年(nián)的電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”。預售、各類滿減紅(hóng)包、直降紅(hóng)包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策等，讓消費者“傻傻算不清”。
在經曆了幾次“雙十一”當天網站進不去(qù)，支付不成功等系統癱瘓後，預售模式的出現較好地解決了由于流量過大(dà)導緻的系統癱瘓，同時也給了商家更加精準的銷售預估。
曹磊指出，所謂預售，即商家讓消費者通過支付定金的方式，提前預訂某商品。定金可(kě)翻倍，“雙十一”當天支付尾款，“雙十一”後發貨。然而商家也在預售環節玩起了花樣，各類眼花缭亂的預售活動讓消費者吐槽不斷。
“一般來(lái)說(shuō)定金不退，訂金能退，而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都(dōu)爲‘定金’。雖然定金可(kě)翻倍看似十分(fēn)優惠，但(dàn)如(rú)果消費者在支付尾款前不想購(gòu)買了，則定金不退還(hái)，這定金就(jiù)打水漂了。”曹磊說(shuō)。
此外，還(hái)有網購(gòu)平台規定，預售商品隻能單獨購(gòu)買。想要使用商家頁面上的各類滿減優惠券以及平台的各類優惠券，還(hái)需另外購(gòu)買其他(tā)商品，因此獲得(de)優惠幅度并不如(rú)想象的大(dà)。不僅如(rú)此，一些網絡平台還(hái)限制了優惠購(gòu)買人(rén)數，比如(rú)前200名可(kě)5折，但(dàn)過程不透明，消費者無法知曉自(zì)己是否是前200名。
